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Le marketing au 21e siècle 2. Élaborer une stratégie et un plan marketing II Analyser le marché 3. Rassembler l'information et analyser l'environnement 4. Réaliser des études de marché et prévoir la demande III Être en relation avec les clients 5. Satisfaire et fidéliser le client grâce à la valeur 6. Comprendre le comportement des consommateurs 7. Comprendre la clientèle d'entreprise et son comportement d'achat 8. Segmenter le marché et choisir les cibles IV Construire des marques fortes 9.

Développer le capital marque Définir le positionnement Se confronter à la concurrence V Élaborer l'offre de marché Construire la stratégie produit Concevoir et développer les services Choisir et animer les circuits de distribution Gérer le commerce de gros, de détail et la logistique commerciale VII Communiquer la valeur Élaborer une stratégie de communication intégrée Mettre en oeuvre la publicité, la promotion, le parrainage et les relations publiques Piloter le marketing direct, le marketing interactif, le marketing viral et la force de vente VIII Favoriser la croissance à long terme Développer et lancer une nouvelle offre Piloter une organisation marketing holiste sur le long terme.

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Marketing Management : Philip Kotler - parution de la 13ème édition

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