МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИИ
ИНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТА И БИЗНЕСА

(ЧОУ ИМБ)
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по учебной работе
________________Е.А.Мороз
«____»_____________2011г

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ

Этика делового общения


Москва, 2011




УМК составлен на основании Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования и типовой (примерной) программы дисциплины "Этика делового общения ".

Составители УМК:

___________________________  /   Крекова М.М./

Учебно-методический комплекс утвержден на заседании кафедры 30 августа 2011 года


1. Цели и задачи дисциплины

1.1. Цели дисциплины

Изучение технологий деловых отношений, современного этикета и особенностей проведения деловых мероприятий

1.2. Задачи дисциплины

1.Овладение студентами основными правилами делового общения

2.Ознакомление студентов с основными положениями профессиональной этики

3.Получение навыков в организации деловых мероприятий

4.Овладение технологиями ведения деловой переписки

2. Требования к уровню освоения дисциплины

2.1. Уровень освоения дисциплины

В результате изучения дисциплины студенты должны знать:

1.Основные понятия этики поведения
2.Основные положения профессиональной этики
3.Понятие конфликта в коллективе
4.Методы предупреждения и преодоления конфликтов
5.Основные правила поведения
6.Культуру устной речи
7.Правила ведения телефонных переговоров
8.Общие правила деловой переписки
9.Организацию деловых мероприятий
10.Формы проведения приемов и банкетов

В результате изучения дисциплины студенты должны уметь:

1.Корректно вести деловые переговоры в офисе и по телефону
2.Грамотно составлять деловое письмо
3.Уметь эргономически правильно расставлять офисную мебель
4.Подготовить макет визитной карточки
5.Составлять меню делового обеда
6.Ориентироваться в стилях деловой одежды

2.2. Связь с предшествующими дисциплинами

1.Педагогика и психология
2.Философия
3.Русский язык и культура речи
4.Документирование управленческой деятельности

3. Виды учебных занятий по дисциплине и их объёмы (в часах)


Вид учебных занятий Всего Семестры

2
Общая трудоемкость дисциплины 110 110
Аудиторная нагрузка 51 51
Лекции 34 34
Практические занятия (семинары) 17 17
Лабораторный практикум 0 0
Самостоятельная работа 59 59
Курсовой проект (работа) - -
Вид промежуточной аттестации
зачет

4. Содержание дисциплины

4.1. Тематическое содержание дисциплины

Тема 1. Понятие этики и этикета
Понятие и происхождение этики. Философское определение этики. Понятие этикета. Зачем себя правильно вести

Тема 2. Профессиональная этика
Определение профессиональной этики. Отношение к профессии, работе, своим обязанностям. Профессиональный долг. Профессиональная тайна. Взаимоотношения с коллегами. Профессионализм. Ответственность личная и коллективная. Производственная дисциплина. Особенности профессиональной этики в науке и образовании. Есть ли критерий справедливости, грани между честным и ложным

Тема 3. Конфликт в коллективе
Что такое конфликт? Основные положения теории конфликтов. Возможна ли бесконфликтность? Как возникают конфликты? Как преодолеть конфликт? Компромисс. Что углубляет конфликт? Предупреждение конфликта. Роль руководителя в коллективе, в конфликтной ситуации Важность подготовки и воспитания руководителя в деловом мире. Понятие лидерства. Проблемы, возникающие в процессе руководства . Методы работы руководителя . Создание благоприятного психологического климата в коллективе. Секретарь организованный центр офиса. Оборудование и оформление рабочего помещения. Роль освещения, Выбор цвета, обстановки, украшений. Прием посетителей

Тема 4. Культура поведения
Навыки межличностного общения, их значение в деловом мире. Ключевые правила поведения в различных ситуациях. Использование эффективной поведенческой техники. Технические приемы и формы общения, позволяющие адекватно выразить свое отношение. Общение с коллегами, подчиненными, руководством. Создание положительного делового имиджа как целостной системы и его роль в успешном ведении дел. Элементы системы: внешний облик, культура одежды, манера общения, поведения за столом, мимика, жесты. Прочие невербальные компоненты Ролевое поведение

Тема 5. Культура устной речи
Устная речь основной элемент общения. Основные правила устной речи. Культура устной речи, диалог, умение слушать. Недопустимость вульгарности, грубости, нецензурной брани. Умение вести беседу. Телефонные разговоры и переговоры

Тема 6. Деловые бумаги и переписка
Перечень деловых бумаг. Бланки, конверты, визитные карточки, телекс, факс. Содержание и стиль деловых бумаг. Письма, гарантийные письма, договоры, протоколы, акты, приказы. Типичные фразы и выражения деловой переписки

Тема 7. Деловые мероприятия
Понятие деловых мероприятий. Беседа, встреча, совещание, заседание, собрание, симпозиум, конгресс, съезд. Порядок проведения деловых мероприятий. Общие правила организации мероприятий

Тема 8. Приемы и банкеты
Виды приемов и банкетов. Организация проемов. Проведение банкетов. Рассадка гостей. Поведение на приеме. Сервировка стола. Меню. Закуски, напитки. Обслуживание на приемах и банкетах

4.2. Разделы дисциплины и виды занятий

Раздел дисциплины Всего Количество часов
Самостоя- тельная работа Аудиторные занятия
Лекции Практи- ческие занятия Лабора- торный практикум
Семестр 2
Тема 1. Понятие этики и этикета 13 7
4
2

Тема 2. Профессиональная этика 13 7
4
2

Тема 3. Конфликт в коллективе 13 7
4
2

Тема 4. Культура поведения 13 7
4
2

Тема 5. Культура устной речи 14 7
5
2

Тема 6. Деловые бумаги и переписка 14 7
5
2

Тема 7. Деловые мероприятия 13 7
4
2

Тема 8. Приемы и банкеты 17 10
4
3

Итого 110 59 34 17 0

4.3. Содержание дисциплины по видам занятий

4.3.1. Лекции

Раздел дисцип- лины (тема) Название лекции Кол-во часов
Семестр 2
Тема 1. Понятие этики и этикета
4
Тема 2. Профессиональная этика
4
Тема 3. Конфликт в коллективе
4
Тема 4. Культура поведения
4
Тема 5. Культура устной речи
5
Тема 6. Деловые бумаги и переписка
5
Тема 7. Деловые мероприятия
4
Тема 8. Приемы и банкеты
4
Итого 34

4.3.2. Практические занятия (семинары)


Раздел дисцип- лины (темы) Содержание практического занятия (семинара) Кол-во часов
Семестр 2
Тема 1. Проведение устного опроса по теме: "Понятие этики и этикета" и обсуждение результатов контрольной работы
2
Тема 2. Проведение деловой игры по теме: "Профессиональная этика" и проверка домашнего задания
2
Тема 3. Проведение беседы по теме : "Конфликт в коллективе" и проверка готовности студентов
2
Тема 4. Проверка ответов на вопросы по теме : "Культура поведения" и проведение устного опроса
2
Тема 5. Проверка ответов на вопросы по теме: "Культура устной речи" и проверка готовности студентов
2
Тема 6. Проведение деловой игры по теме :"Деловая переписка" и проведение устного опроса
2
Тема 7. Проведение устного опроса по теме:"Деловые мероприятия" и проверка домашнего задания,обсуждение результатов контрольной работы
2
Тема 8. Проведение беседы по теме : "Приемы и банкеты" и защита рефератов, обсуждение результатов контрольной работы
3
Итого 17

4.3.3. Лабораторный практикум

Не предусмотрено программой

4.4. Самостоятельная работа студентов

Номера недель Раздел дисцип- лины (тема) Вид самостоятельной работы Название (содержание) работы Кол-во часов
Семестр 2
1, 2 Тема 1 Самостоятельное изучение  N1 Изучение рассмотренных на лекции вопросов: понятие и происхождение этики,понятие этикета,категории этики для проведения устного опроса
7
3, 4 Тема 2 Домашнее задание  N1 Составление проекта кодекса профессиональной этики на предприятии для приема домашнего задания
7
5, 6 Тема 3 Домашнее задание  N2 Разработка комплекса мероприятий для предупреждения конфликтов в организациях для проверки уровня готовности студентов
7
7, 8 Тема 4 Самостоятельное изучение  N2 Детальная проработка вопросов,связанных с культурой делового поведения в организациях малого бизнеса для проведения устного опроса
7
9, 10 Тема 5 Домашнее задание  N3 Составление перечня наиболее распространенных ошибок в деловой речи для проверки уровня готовности студентов
7
11, 12 Тема 6 Самостоятельное изучение  N3 Изучение методов составления деловых бумаг для проведения устного опроса
7
13, 14 Тема 7 Домашнее задание  N4 Разработка сценария деловых мероприятий: фуршет,коктейль,деловой обед для приема домашнего задания
7
15-17 Тема 8 Реферат Обсуждение тем выбранных рефератов и консультации по написанию их для защиты
10
Итого 59

5. Текущий контроль успеваемости и промежуточная аттестация

5.1. Текущий контроль успеваемости

5.1.1. Контроль самостоятельной работы студентов

Проверка домашних заданий

5.1.2. Текущий контроль знаний студентов

Текущий контроль знаний (ТКЗ) студентов (в часы лекций)
Раздел дисцип- лины (тема) Содержание ТКЗ Кол-во часов
Семестр 2
Тема 1 1. Понятие и происхождение этики 2. Категории этики 3. Понятие этикета
1
Тема 7 1.Общие правила организации деловых мероприятий 2.Технологии проведения симпозиумов
1
Тема 8 1.Виды деловых приемов и банкетов 2.Технологии организации деловых приемов 3.Правила поведения на банкетах
1
Текущий контроль знаний (ТКЗ) студентов (в часы практических занятий)

Раздел дисцип- лины (тема) Содержание ТКЗ Кол-во часов
Семестр 2
Текущий контроль знаний в 2 семестре
Тема 1 Устный опрос по теме: "Понятие этики и этикета"
1
Тема 2 Проверка и прием домашнего задания по теме: "Профессиональная этика"
1
Тема 3 Проверка и прием домашнего задания по теме: "Конфликт в коллективе"
1
Тема 4 Устный опрос по теме: "Культура поведения"
1
Тема 5 Проверка и прием домашнего задания по теме: "Культура устной речи"
1
Тема 6 Устный опрос по теме: "Деловые бумаги и переписка"
1
Тема 7 Проверка и прием домашнего задания по теме: "Деловые мероприятия"
1
Тема 8 Прием и защита рефератов
1

5.1.3. График текущего контроля успеваемости студентов

Семестр 2
Недели 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Контр

Контр1

















Опрос

Опрос1

















ПДЗ

ПДЗ1
















ПГ


ПГ1















Опрос



Опрос2














ПГ




ПГ2













Опрос





Опрос3












Контр






Контр2











ПДЗ






ПДЗ2











ЗР







ЗР










Контр







Контр3












Виды текущего контроля
ЗКурсПр - Защита курсового проекта ; ЗКурсР - Защита курсовой работы; ЗЛР - Защита лабораторной работы; КТ - Компьютерное тестирование; Контр - Контрольная работа; ПТ - Письменное тестирование; ЗР - Представление и защита реферата; ПрЛР - Проверка и прием лабораторных работ; ПДЗ - Проверка и приём домашнего задания; ПрРГР - Проверка и приём расчётно-графической работы; ПГ - Проверка уровня готовности студента; ПрКТ - Промежуточное компьютерное тестирование; Опрос - Устный опрос

5.1.4. График самостоятельной работы студента

Семестр 2
Недели 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
СИ

СИ1
















ДЗ

ДЗ1














ДЗ



ДЗ2












СИ





СИ2










ДЗ







ДЗ3








СИ









СИ3






ДЗ











ДЗ4




Реферат













Реферат



Формы самостоятельной работы
РГР - Выполнение расчётно-графической работы; ДЗач - Диф. зачет; ДЗ - Домашнее задание; КурсР - Курсовая работа; КурсПр - Курсовое проектирование; ПЛР - Написание отчета и подготовка к защите лабораторной работы; ПТ - Подготовка к тестированию; ПОтч - Подготовка отчета по практике; Практика - Практика; Реферат - Реферат; СИ - Самостоятельное изучение; Соб - Собеседование

5.2. Промежуточная аттестация

2 семестр - зачет

6. Учебно-методическое обеспечение дисциплины

6.1. Основная литература

1. Златин П.А.   Этика деловых отношений :учеб. пособие для вузов.  / Крекова М.М., Соколянский В.В.; под ред. П.А. Златина -  М.:  ИНФРА-М,  2004

6.2. Дополнительная литература

2. Психология и этика делового общения: учеб. для вузов.  / Лавриненко В.Н., Дорошенко В.Ю., Зотова Л.И.; под ред. В.Н. Лавриненко -  М.:  ЮНИТИ,  2003

6.3. Периодические издания

1. Верещагин Е.М., Костомаров В.Г.   О своеобразии отражения мимики и жестов вербальными средствами. ()  1981
2. Радаев В.В.   О некоторых чертах нормативного поведения новых российских предпринимателей // Мировая экономика и международные отношения. ()  1994

6.4. Ресурсы интернет

Отсутствует.

7. Средства обеспечения освоения дисциплины

Программы

  1. Программы для проведения тестирований Hyper Test version 0.01 (31.10.2001)

Приложения

Приложение 1

Методические рекомендации для преподавателя

Тема занятий Виды учебных занятий Средства обучения Методы обучения Формы текущего контроля Рекомендуемая литература
Тема 1 Лекции Конспект лекций
Чтение лекций
Контрольная работа  N1.
[2] c.15-46
[1] c.9-70

Тема 1 Практическое занятие
проведение семинара, обсуждение результатов контрольной работы, опрос.
Устный опрос  N1.
[2] c.4-31
[1] c.9-70

Тема 2 Лекции Конспект лекций
Чтение лекций

[2] c.15-73
[1] c.9-70

Тема 2 Практическое занятие
проведение семинара, обсуждение выполненного домашнего задания.
Проверка и приём домашнего задания  N1.
[1] c.9-70

Тема 3 Лекции Конспект лекций
Чтение лекций

[2] c.264-285
[1] c.105-130

Тема 3 Практическое занятие
проведение семинара, оценка ответов на вопросы.
Проверка уровня готовности студента  N1.
[1] c.105-130

Тема 4 Лекции Конспект лекций
Чтение лекций

[2] c.216-234
[1] c.68-89

Тема 4 Практическое занятие
проведение семинара, беседа, опрос.
Устный опрос  N2.
[2] c.216-234
[1] c.68-89

Тема 5 Лекции Конспект лекций
Чтение лекций

[2] c.337-347
[1] c.185-213

Тема 5 Практическое занятие
проведение семинара, оценка ответов на вопросы.
Проверка уровня готовности студента  N2.
[1] c.185-213

Тема 6 Лекции Конспект лекций
Чтение лекций

[2] c.347-353
[1] c.355-389

Тема 6 Практическое занятие
проведение семинара, беседа, опрос.
Устный опрос  N3.
[2] c.347-353
[1] c.355-389

Тема 7 Лекции Конспект лекций
Чтение лекций
Контрольная работа  N2.
[1] c.297-322

Тема 7 Практическое занятие
проведение семинара, беседа, обсуждение выполненного домашнего задания и результатов контрольной работы
Проверка и приём домашнего задания  N2.
[2] c.168-194
[1] c.297-322

Тема 8 Лекции Конспект лекций
Чтение лекций
Контрольная работа  N3.
[1] c.322-355

Тема 8 Практическое занятие
проведение семинара, обсуждение представленных рефератов
Представление и защита реферата.
[1] c.322-355

Приложение 2

Методические указания студентам для самостоятельной работы

Раздел дисцип- лины (тема) Вид самостоятельной работы Форма текущего контроля Необходимая
литература
Рекомендуемая
литература
Семестр 2
Тема 1 Самостоятельное изучение  N1
Изучение рассмотренных на лекции вопросов: понятие и происхождение этики,понятие этикета,категории этики для проведения устного опроса
Устный опрос  N1
[2] с.4-26
[1] с.9-70
Тема 2 Домашнее задание  N1
Составление проекта кодекса профессиональной этики на предприятии для приема домашнего задания
Проверка и приём домашнего задания  N1
[1] с.9-11
Тема 3 Домашнее задание  N2
Разработка комплекса мероприятий для предупреждения конфликтов в организациях для проверки уровня готовности студентов
Проверка уровня готовности студента  N2
[1] с.105-130
Тема 4 Самостоятельное изучение  N2
Детальная проработка вопросов,связанных с культурой делового поведения в организациях малого бизнеса для проведения устного опроса
Устный опрос  N2
[2] с.332-342
[1] с.68-89
Тема 5 Домашнее задание  N3
Составление перечня наиболее распространенных ошибок в деловой речи для проверки уровня готовности студентов
Проверка уровня готовности студента  N3
[1] с.185-213
Тема 6 Самостоятельное изучение  N3
Изучение методов составления деловых бумаг для проведения устного опроса
Устный опрос  N3
[2] с.347-353
[1] с.355-389
Тема 7 Домашнее задание  N4
Разработка сценария деловых мероприятий: фуршет,коктейль,деловой обед для приема домашнего задания
Проверка и приём домашнего задания  N4
[2] с.168-194
[1] с.297-322
Тема 8 Реферат
Обсуждение тем выбранных рефератов и консультации по написанию их для защиты
Представление и защита реферата
[1] с.322-355

Приложение 3

Дополнительные учебно-методические материалы по дисциплине

Список экзаменационных вопросов (вопросов для зачёта) по дисциплине
Этика, этикет, профессиональная этика, этические технологии в бизнесе.
  1. Понятие и происхождение этики и этикета.
  2. Определение и сущность профессиональной этики.
  3. Содержание и стиль деловых бумаг.
  4. Виды приемов и банкетов.
  5. Общие правила ведения деловой переписке.
  6. Правила ведения деловых телефонных переговоров.