Учебно-методический комплекс утвержден на заседании кафедры 19 сентября 2011 года

1. Цели и задачи дисциплины

1.1. Цели дисциплины

Курс Этика делового общения является одной из дисциплин цикла Управление персоналом (коллективом) и имеет целью изучения основ этики деловых отношений, современного этикета и деловых мероприятий.

овладение студентами основными правилами делового поведения, правилами деловой переписки, методами предупреждения и преодоления конфликтов и т.п.

1.2. Задачи дисциплины

1.Овладение студентами основными правилами делового общения

2.Ознакомление студентов с основными положениями профессиональной этики

3.Получение навыков в организации деловых мероприятий

4.Овладение технологиями ведения деловой переписки

2. Требования к уровню освоения дисциплины

2.1. Уровень освоения дисциплины

В результате изучения дисциплины студенты должны знать:

В результате изучения дисциплины студенты должны уметь:

корректно вести деловые переговоры в офисе и по телефону ;
грамотно составлять деловое письмо;
уметь эргономически правильно расставлять офисную мебель;
подготовить макет визитной карточки;
составлять меню делового обеда;
ориентироваться в стилях деловой одежды

2.2. Связь с предшествующими дисциплинами

Дисциплина Этика делового общения базируется на знаниях и навыках, полученными студентами при изучении школьного курса Этика, а также ознакомление с вузовскими курсами педагогики и философии.

3. Виды учебных занятий по дисциплине и их объёмы (в часах)

4. Содержание дисциплины

4.1. Тематическое содержание дисциплины

Тема 1. Понятие этики и этикета.
Понятие и происхождение этики. Философское определение этики. Понятие этикета. Зачем себя правильно вести.

Тема 2. Профессиональная этика.
Определение профессиональной этики. Отношение к профессии, работе, своим обязанностям. Профессиональный долг. Профессиональная тайна. Взаимоотношения с коллегами. Профессионализм. Ответственность личная и коллективная. Производственная дисциплина. Особенности профессиональной этики в науке и образовании. Есть ли критерий справедливости, грани между честным и ложным?

Тема 3. Конфликт в коллективе.
Что такое конфликт? Основные положения теории конфликтов. Возможна ли бесконфликтность? Как возникают конфликты? Как преодолеть конфликт? Компромисс. Что углубляет конфликт? Предупреждение конфликта. Роль руководителя в коллективе, в конфликтной ситуации. Важность подготовки и воспитания руководителя в деловом мире. Понятие лидерства. Проблемы, возникающие в процессе руководства . Методы работы руководителя . Создание благоприятного психологического климата в коллективе. Секретарь организованный центр офиса. Оборудование и оформление рабочего помещения. Роль освещения, Выбор цвета, обстановки, украшений. Прием посетителей.

Тема 4. Культура поведения.
Навыки межличностного общения, их значение в деловом мире. Ключевые правила поведения в различных ситуациях. Использование эффективной поведенческой техники. Технические приемы и формы общения, позволяющие адекватно выразить свое отношение. Общение с коллегами, подчиненными, руководством. Создание положительного делового имиджа как целостной системы и его роль в успешном ведении дел. Элементы системы: внешний облик, культура одежды, манера общения, поведения за столом, мимика, жесты. Прочие невербальные компоненты. Ролевое поведение.

Тема 5. Культура устной речи.
Устная речь основной элемент общения. Основные правила устной речи. Культура устной речи, диалог, умение слушать. Недопустимость вульгарности, грубости, нецензурной брани. Умение вести беседу. Телефонные разговоры и переговоры.

Тема 6. Деловые бумаги и переписка.
Перечень деловых бумаг. Бланки, конверты, визитные карточки, телекс, факс. Содержание и стиль деловых бумаг. Письма, гарантийные письма, договоры, протоколы, акты, приказы. Типичные фразы и выражения деловой переписки.

Тема 7. Деловые мероприятия.
Понятие деловых мероприятий. Беседа, встреча, совещание, заседание, собрание, симпозиум, конгресс, съезд. Порядок проведения деловых мероприятий. Общие правила организации мероприятий.

Тема 8. Приемы и банкеты.
Виды приемов и банкетов. Организация проемов. Проведение банкетов. Рассадка гостей. Поведение на приеме. Сервировка стола. Меню. Закуски, напитки. Обслуживание на приемах и

4.2. Разделы дисциплины и виды занятий

4.3. Содержание дисциплины по видам занятий

4.3.1. Лекции

4.3.2. Практические занятия (семинары)

4.3.3. Лабораторный практикум

4.4. Самостоятельная работа студентов

5. Текущий контроль успеваемости и промежуточная аттестация

5.1. Текущий контроль успеваемости

5.1.1. Контроль самостоятельной работы студентов

5.1.2. Текущий контроль знаний студентов

Текущий контроль знаний (ТКЗ) студентов (в часы лекций)

Текущий контроль знаний (ТКЗ) студентов (в часы практических занятий)

5.1.3. График текущего контроля успеваемости студентов

5.1.4. График самостоятельной работы студента

5.2. Промежуточная аттестация

4 семестр - зачет

6. Учебно-методическое обеспечение дисциплины

6.1. Основная литература

6.2. Дополнительная литература

6.3. Периодические издания

6.4. Ресурсы интернет

7. Средства обеспечения освоения дисциплины

Программы

1. Программы для проведения тестирований Hyper Test version 0.01 (31.10.2001)
2. Информационная программа КАСАТКА

Методические рекомендации для преподавателя

Методические указания студентам для самостоятельной работы

Дополнительные учебно-методические материалы по дисциплине

Список экзаменационных вопросов (вопросов для зачёта) по дисциплине

1. 1. Понятие и происхождение этики и этикета
2. 2. Философское определение этики
3. 3. Определение профессиональной этики
4. 4. Конфликт
5. 5. Понятие лидерства
6. 6. Прием посетителей
7. 7. Оборудование и оформление рабочего помещения
8. 8. Навыки межличностного общения
9. 9. Культура устной речи
10. 10. Основные правила устной речи
11. 11. Содержание и стиль деловых бумаг
12. 12. Перечень деловых бумаг
13. 13. Виды приемов и банкетов
14. 14. Понятие деловых мероприятий
15. 15. Порядок проведения деловых мероприятий
16. 16. Понятие конфликта в трудовом коллективе
17. 17. Общие правила деловой переписки
18. 18. Правила ведения телефонных переговоров
19. 19. Контроль и учет деловых бумаг и переписки
20. 20. Организация приемов
21. 21. Проведение банкетов
22. 22. Общие правила проведения мероприятий.
23. 23. Умение вести беседу
24. 24. Типичные фразы и выражения деловой переписки
25. 25. Ролевое поведение